Política de Privacidade

A Flowen (FLOWEN TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.283.891/0001-37, Porto Alegre, RS) implementa atendimento automatizado com inteligência artificial para pequenos e médios negócios (site: flowen-ia.com.br). Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, para quê, e quais são os seus direitos segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente em contato@flowen-ia.com.br.

• No site (diagnóstico gratuito e formulário de contato): nome, e-mail, número de WhatsApp, empresa, segmento do negócio e as respostas que você dá sobre o seu atendimento. No diagnóstico também registramos a autorização de contato por WhatsApp que você dá ao pedir o resultado, com data, hora e a versão do texto que estava na tela. Pra parar de receber mensagens, é só responder SAIR no WhatsApp.
• No WhatsApp (atendimento com a Flô, nossa assistente virtual): seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens trocadas na conversa.
• No Instagram (empresas que conectam a conta profissional ao painel da Flowen): o identificador e o @ da conta, as permissões concedidas e o token de acesso gerado pelo login do Instagram, guardado criptografado. Com essa conexão recebemos e respondemos, em nome da empresa, as mensagens do Direct e os comentários nos posts dela, e registramos esse contato no painel da própria empresa. A empresa pode desconectar a qualquer momento pelo painel ou pelo Instagram, e o acesso é apagado na hora (veja Exclusão de dados).
• Dados de navegação: usamos o Meta Pixel (Facebook e Instagram) para medir o resultado dos nossos anúncios. Ele registra, por meio de cookies, páginas visitadas, origem do acesso e ações como preencher o diagnóstico ou clicar no botão de WhatsApp. Não vendemos esses dados. Você pode bloquear esses cookies nas configurações do seu navegador, e o site continua funcionando normalmente.

• Responder seu contato, qualificar sua necessidade e agendar conversas.
• Gerar o relatório do diagnóstico gratuito.
• Dar continuidade ao atendimento (histórico da conversa e follow-up).
• Melhorar nosso serviço e nossa comunicação.

Registramos cada abertura da página com data, hora, endereço de IP, navegador, país, a versão do contrato exibida e o código de referência do link. Não há formulário nem cookie de rastreio nessa página. Guardamos por 5 anos, com base no art. 15 do Marco Civil da Internet e no exercício regular de direito (LGPD, art. 7º, VI), para comprovar que o contrato esteve disponível para leitura antes do pagamento.

Parte do nosso atendimento no WhatsApp é feita pela Flô, uma assistente virtual com inteligência artificial. Avisamos isso na primeira mensagem da conversa. As mensagens são processadas por um modelo de linguagem para gerar as respostas, e um humano do time Flowen assume a conversa nos momentos de decisão (proposta, preço, fechamento) ou quando você pedir.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores que nos ajudam a prestar o serviço, cada um com sua própria política de proteção de dados:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento das mensagens.
• Meta (Instagram), para receber e responder mensagens e comentários das contas conectadas.
• Meta (Pixel), para medição de anúncios, conforme a seção 2.
• Anthropic, para o processamento de linguagem da assistente virtual.
• Google (planilhas e e-mail), para registro interno de atendimentos.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura dos nossos sistemas.

Guardamos os dados enquanto durar o relacionamento com você ou enquanto forem necessários para as finalidades desta política. O registro de acesso à página do contrato (seção 3.1) fica guardado por 5 anos. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão, além de revogar consentimentos. É só escrever para contato@flowen-ia.com.br que a gente responde em até 15 dias. O passo a passo para apagar dados, inclusive a conexão com o Instagram, está em flowen-ia.com.br/exclusao-de-dados.

Usamos canais criptografados, controle de acesso às ferramentas internas e credenciais protegidas. Nenhum sistema é 100% infalível, mas tratamos incidentes com prioridade e transparência.

Esta política pode mudar quando o serviço evoluir. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo.