Política de Privacidade

A Flowen implementa atendimento automatizado com inteligência artificial para pequenos e médios negócios (site: flowen-ia.com.br). Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, para quê, e quais são os seus direitos segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente em carol@flowen-ia.com.br.

• No site (diagnóstico gratuito e formulário de contato): nome, número de WhatsApp, segmento do negócio e as respostas que você dá sobre o seu atendimento.
• No WhatsApp (atendimento com a Flô, nossa assistente virtual): seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens trocadas na conversa.
• Dados de navegação: podemos usar ferramentas de análise de audiência para entender o uso do site (páginas visitadas, origem do acesso). Não vendemos esses dados.

• Responder seu contato, qualificar sua necessidade e agendar conversas.
• Gerar o relatório do diagnóstico gratuito.
• Dar continuidade ao atendimento (histórico da conversa e follow-up).
• Melhorar nosso serviço e nossa comunicação.

Parte do nosso atendimento no WhatsApp é feita pela Flô, uma assistente virtual com inteligência artificial. Avisamos isso na primeira mensagem da conversa. As mensagens são processadas por um modelo de linguagem para gerar as respostas, e um humano do time Flowen assume a conversa nos momentos de decisão (proposta, preço, fechamento) ou quando você pedir.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores que nos ajudam a prestar o serviço, cada um com sua própria política de proteção de dados:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic, para o processamento de linguagem da assistente virtual.
• Google (planilhas e e-mail), para registro interno de atendimentos.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura dos nossos sistemas.

Guardamos os dados enquanto durar o relacionamento com você ou enquanto forem necessários para as finalidades desta política. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão, além de revogar consentimentos. É só escrever para carol@flowen-ia.com.br que a gente responde em até 15 dias.

Usamos canais criptografados, controle de acesso às ferramentas internas e credenciais protegidas. Nenhum sistema é 100% infalível, mas tratamos incidentes com prioridade e transparência.

Esta política pode mudar quando o serviço evoluir. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo.